患者さまが抱える不安や疑問は、症状だけでなく生活背景や価値観にも深く関わっています。だからこそ、私は「話しやすい相手」であることを大切にしています。目線を合わせ、丁寧に耳を傾けることで、患者さまが気兼ねなく相談できる空気をつくることが私の役割です。小さな不安でも気軽に話していただけるよう、表情や声のトーンにも気を配りながら、安心していただけるコミュニケーションを心がけています。患者さまにとって“頼れる存在”であることを目指し、日々の業務に向き合っています。

医療機関に訪れる患者さまにとって、待ち時間や案内のスムーズさは大きな安心につながります。私はコンシェルジュとして、患者さまの時間を無駄にしない効率的な動きを常に意識しています。状況を先読みし、必要な情報を整理しながら、迷いのない案内やサポートを行うことで、ストレスの少ない受診体験を提供したいと考えています。また、立ち居振る舞いや言葉遣いにも気を配り、医療の専門性とホスピタリティの両方を感じていただけるよう努めています。患者さまが安心して過ごせる環境づくりが、私の大切な使命です。

患者さま一人ひとりの価値観や希望に寄り添うためには、相手を理解しようとする姿勢と、常に学び続ける意欲が欠かせません。私は、医療の最新情報や院内の取り組みを積極的にアップデートし、より良い対応ができるよう努めています。患者さまの背景や考え方を尊重しながら、最適なサポートを提供することが、信頼につながると感じています。安心感を大切にし、真心を込めて向き合うことで、「ここに来てよかった」と思っていただける医療サービスを実現していきたいと考えています。